Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a UOT seja simples e tranquila — inclusive no momento de realizar uma troca ou devolução.

Por isso, criamos uma Central de Trocas e Devoluções rápida e prática, onde você pode registrar sua solicitação em poucos passos.

🔗 Clique aqui para acessar a Central de Trocas e Devoluções

Importante: Todas as solicitações, mesmo após aceitas pela nossa plataforma, serão analisadas pelo nosso setor responsável assim que os produtos forem recebidos em nosso centro de distribuição.

Oferecemos a primeira troca gratuita para nosso cliente! A partir da segunda troca — ou seja, da troca da troca — os custos de envio serão repassados ao cliente, mesmo que o novo pedido contenha produtos adicionais, uma vez que já disponibilizamos um cupom para uso na primeira troca.

Como funciona?

Ao iniciar a solicitação, você concorda com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após o envio, todos os produtos passam por análise ao chegarem em nosso centro de distribuição.
Estando de acordo com as condições, daremos prosseguimento à troca ou devolução conforme solicitado.

Trocas por tamanho ou modelo

Após a aprovação, você receberá um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s) + Frete Grátis.
O cupom terá validade de 30 dias corridos a partir da data de envio.
Uso único: o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida.

💡 Atenção: Em trocas de produtos adquiridos durante promoções encerradas, o cupom será emitido com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso;
A etiqueta original (tag) esteja intacta, sem violação;
Brindes promocionais não possuem direito à troca ou garantia.

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: A troca por modelo ou tamanho é um benefício oferecido pela UOT e não uma obrigação prevista em lei. Por isso, é fundamental seguir todas as condições estabelecidas em nossa política.

Reembolsos

Caso opte pela devolução do valor pago:

💳 Pagamento com Cartão de Crédito

O prazo para liberação do crédito depende da operadora do seu cartão.
Em média, o valor é estornado na fatura em até 15 dias após a confirmação da devolução.
Em alguns casos, a operadora pode levar até 60 dias para processar o crédito completo.
Após 7 dias úteis, você pode consultar a operadora diretamente pelo telefone no verso do seu cartão.

💸 Pagamento via Pix

O reembolso será feito para a mesma conta de origem, em até 7 dias úteis após a confirmação.
O valor aparecerá automaticamente no seu extrato bancário.