Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a UOT seja simples e tranquila — inclusive no momento de realizar uma troca ou devolução.

Por isso, criamos uma Central de Trocas e Devoluções rápida e prática, onde você pode registrar sua solicitação em poucos passos.

🔗 Clique aqui para acessar a Central de Trocas e Devoluções

Importante: Todas as solicitações, mesmo após aceitas pela nossa plataforma, serão analisadas pelo nosso setor responsável assim que os produtos forem recebidos em nosso centro de distribuição.

Oferecemos a primeira troca gratuita para nosso cliente! A partir da segunda troca — ou seja, da troca da troca — os custos de envio serão repassados ao cliente, mesmo que o novo pedido contenha produtos adicionais, uma vez que já disponibilizamos um cupom para uso na primeira troca.

Como funciona?

Ao iniciar a solicitação, você concorda com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após o envio, todos os produtos passam por análise ao chegarem em nosso centro de distribuição.
Estando de acordo com as condições, daremos prosseguimento à troca ou devolução conforme solicitado.

Trocas por tamanho ou modelo

Após a aprovação da troca, será disponibilizado um cupom no valor efetivamente pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) + Frete Grátis.
O cupom terá validade de 30 dias corridos a partir da data de envio.
Uso único: o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Recomendamos a utilização do valor integral, pois compras realizadas com valor inferior ao disponibilizado não terão reembolso da diferença.
Não realizamos troca direta de produtos. Toda troca é realizada exclusivamente por meio de cupom para nova compra em nosso site, estando sujeita à disponibilidade de estoque e ao valor vigente do produto no momento da nova compra.
O cupom de troca não garante a manutenção de valores promocionais anteriores, sendo aplicado apenas sobre o valor originalmente pago.

⚠️ Importante:
Em compras realizadas com cupons promocionais, descontos de campanha, descontos progressivos ou benefícios vinculados à forma de pagamento (como desconto via Pix), o valor do cupom de troca será calculado com base no valor final efetivamente pago pelo cliente no momento da compra original.
Promoções encerradas ou cupons já utilizados não poderão ser reaplicados na nova compra.

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso;
A etiqueta original (tag) esteja intacta, sem violação;
Brindes promocionais não possuem direito à troca ou garantia.

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: A troca por modelo ou tamanho é um benefício oferecido pela UOT e não uma obrigação prevista em lei. Por isso, é fundamental seguir todas as condições estabelecidas em nossa política.

Reembolsos

Caso opte pela devolução do valor pago:

💳 Pagamento com Cartão de Crédito

O prazo para liberação do crédito depende da operadora do seu cartão.
Em média, o valor é estornado na fatura em até 15 dias após a confirmação da devolução.
Em alguns casos, a operadora pode levar até 60 dias para processar o crédito completo.
Após 7 dias úteis, você pode consultar a operadora diretamente pelo telefone no verso do seu cartão.

💸 Pagamento via Pix

O reembolso será feito para a mesma conta de origem, em até 7 dias úteis após a confirmação.
O valor aparecerá automaticamente no seu extrato bancário.